Chez ADM Sport Boutique, nous partageons votre passion pour la moto et les sports mécaniques. Nous savons que chaque équipement – qu’il s’agisse d’un casque, de bottes ou d’accessoires – doit être parfaitement adapté à votre morphologie et à votre style de conduite. Si un produit que vous avez commandé ne vous convient pas, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous.

📦 Points Clés à Retenir

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis.
  • Condition : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Remboursement : Traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

1. Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les critères suivants :

  • La demande doit être initiée dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception du colis.
  • L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non lavé, sans odeur, sans marque d’usure.
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées et l’emballage d’origine (boîte, sac de protection) doit être inclus.
  • Les accessoires, manuels et certificats de garantie (le cas échéant) doivent être retournés.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour Important

Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité strictes qui régissent notre secteur, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Casques (toutes marques et modèles) – Pour des raisons de sécurité évidentes et conformément à la réglementation.
  • Cagoules (articles en contact direct avec la peau et les cheveux).
  • Batteries & Chargeurs – Une fois le sceau d’emballage ouvert.
  • Bidons d’Essence – Pour des raisons de sécurité et de réglementation environnementale.
  • Tout article personnalisé, modifié ou endommagé par le client.
  • Articles vendus en solde ou en promotion finale, sauf mention contraire.

Cette politique est en place pour garantir la sécurité et l’intégrité de tous nos clients, en cohérence avec notre engagement à fournir un équipement de protection fiable.

2. Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

Étape 1 : Soumettre votre demande

Avant de nous renvoyer un article, vous devez obligatoirement nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Veuillez :

  1. Envoyer un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour – [Votre numéro de commande] ».
  2. Utiliser le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir que nous ayons toutes les informations nécessaires.
  3. Notre équipe du service client vous répondra sous 48 heures ouvrables avec l’autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions d’expédition.
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande, ex: ADM12345] Bonjour l’équipe ADM Sport Boutique, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour la commande suivante : – Numéro de commande : [Insérez ici] – Nom et prénom : [Insérez ici] – Email utilisé pour la commande : [Insérez ici] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille, couleur] – Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, article défectueux – décrivez brièvement] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit, la taille, la couleur si échange)] Je confirme que l’article est dans son état neuf, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Préparer et expédier votre colis

  • Inclure l’autorisation de retour (RMA) imprimée à l’intérieur du colis.
  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de protection.
  • Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (nous recommandons DHL, FedEx ou un service postal recommandé).
  • Conservez votre preuve d’expédition ! Elle est essentielle pour tracer votre colis.
  • Adressez le colis à :
    ADM Sport Boutique – Service Retours
    97 Place Sainte-Madeleine
    67000 Strasbourg, FRANCE

Étape 3 : Traitement et Remboursement/Échange

  • Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Une fois l’article approuvé, nous lancerons le processus selon votre souhait :
    • Remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale.
    • Échange : Le nouvel article sera expédié selon nos délais standards (1-2 jours de traitement + délai de livraison).
  • Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape.

3. Délais et Modalités de Remboursement

Délai de traitement : Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Modalités de remboursement :

  • Paiement par Carte (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3 à 10 jours supplémentaires).
  • Paiement par PayPal : Le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal, généralement plus rapide (24-48h après initiation).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement. Dans ce cas :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos/vidéos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et prendrons en charge tous les frais.
  • Nous expédierons le remplacement ou procéderons au remboursement intégral dans les plus brefs délais, avec une priorité absolue.

📞 Besoin d’Aide ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider. Pour toute question concernant les retours :

Email : [email protected]
Adresse postale (retours) : ADM Sport Boutique – Service Retours, 97 Place Sainte-Madeleine, 67000 Strasbourg, FRANCE

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

Nous traitons votre satisfaction avec le même sérieux que nous sélectionnons votre équipement de protection.